初めてのお客様へ（Q&A）
リフォームは決して安い買い物ではありません。
千・二千円のものならともかく、数十万円・数百万円というリフォームは絶対に失敗するわけにはいかないのです。
お客様に無駄な費用を使わせずに満足していただく。
お客様の思い描いている予算の中で、希望に沿った満足できるリフォームを、信頼できる人に依頼する。これが極意です。
それは単純に仕事が欲しい、ノルマがあるからです。
お金を出すのはお客様ご自身です。決して急ぐ必要はありません。
なぜなら、リフォームはお客様と業者との信頼関係が一番大切だと思うからです。
チラシやタウンページ、ネットなどで業者を探されているあなたは、もしかして以下のような不安があるのではないでしょうか？
- とにかく信頼出来る業者がいないので不安
- 見積もりの価格が適正なのか分からないから不安
- 専門的知識が無いので不安
- 問い合せの電話をするとしつこい営業が始まるのではという不安
- 偽装・手抜き工事をされるのではという不安
リフォームは価格がすべてだとは思っていません。
なぜか、リフォームはどこで買っても同じものが出てくる電化製品ではありません。
お客様の要望を聞きながら現場で職人が施工するオールハンドメイドだからです。
ですから、契約する前には上記のような不安材料はすべて、解消していなければならないのです。
要するに、不安と不満がすべて解消しなければ契約してはいけないという事です。
このQ＆Aを読んでいただき、当社の仕事に対する取り組み方や、考え方を知っていただきリフォームに対する、あなたのご不安の解消にお役に立てれば幸いです。
そもそも何を質問していいのかも分からない。
また、電話をかけると、しつこいセールスをされるのではないか、という不安な思いもあるでしょう。
これは、そういった皆さんの不安を少しでも解いていただくためのものです。
リフォーム工事の価格や工法については、お客様の顔、性格がお一人お一人違うように、ご相談内容によっていかようにも変わりますし、多種多様です。ですから、ここではそれらについてはお答えすることはできません。
ここでは、私どもやリフォームに対するご不安を少しでも解いてもらうことが目的です。
ここでお答えできないご質問や、これよりほかにご質問したい点がございましたら、何なりとご質問、お問い合わせください。
工事について
費用・その他について
工事について
専門的知識が無いので不安なんですが。
お客様がプロでない以上、専門的知識がないのは当たり前のことです。
それを不安に思うことは決してありません。私どもがお客様のご不安を解消いたします。
専門的用語は使いますが、いったいどのような意味があるのか？
今までの事例、図面、写真などケースバイケースで詳細にご説明いたしますから、見積をご提出する頃にはよくご理解いただけると思います。
小さい仕事でも対応してくれるんですか？
小さい工事から信頼関係が生まれます。
リフォーム工事はとにかく商品が見えない商品。つまり、出来上がらないと分からない、なかなか実際のイメージはわかないものです。
ですから、できうる限りこまめに打ち合わせをしないと、お客様の不安が増してしまうのです。
弊社では、1日1度現場にお伺いして、お客様の不安を、できうる限りお聞きして解消いたします。ですから、小さな工事はもちろんのこと、どんな些細なことにも対応いたしますので、ご安心ください。
ちゃんとした職人さんが来てくれるんですか？
いくら私どもが契約までに、お客様に納得していただけたとしても、一番大事なことは契約してからです。
私どもの「商品価値」はまさしく職人で決まるといっても過言ではありません。
ですから、私どもの職人チームは、誠実で腕の確かな、信頼出来る職人しか付き合いをしていません。ぜひとも、私どもの職人のチームワークを現場でご覧ください。
顔は怖くて口下手ですが、腕は超一流なのが私たちチームの自慢です。
これまでの工事の実績が分からないんですが
お客さんにとって不安材料は、何よりも実績だと思います。
今までの施工現場・お客様の声をお届けして、私どもの評価をお届けいたします。
もちろん、ご希望があれば、OB様のお宅訪問・進行中の現場へもご案内いたします。
今すぐの工事予定ではないんですが・・・
私たちも商売ですから、今すぐの売上・利益が欲しいことは他業者と同じかもしれません。
しかし、リフォームに失敗する人が一人でもなくなることが何よりです。
そのために、失敗を未然に防ぐための各種資料や、ニュースレターなどをご用意いたしておりますので、ご請求ください。
もちろん、ご請求いただいてもしつこい営業は一切ありませんので、ご安心ください。
小さい会社で大丈夫なんですか？
無駄を省き、不必要な費用を省いて、お客様に還元するため、きれいな事務所・多くの営業マン・派手な広告はありません。
しかし、すべてのことに社長の私が責任を持つことが、すべてだと考えています。
一番大事なことは、リフォームの業者選びに失敗しないことです。
あなたが「この人だ！！」と安心できる人に任すことができれば、そのリフォームは成功したと同じことです。
あなた様が信用できる人と巡り合えることをこころからお祈りしています。そして、もしその人が私たちであれば、こんなに嬉しいことはありません。
費用・その他について
見積は有料なんですか？
いいえ。もちろん無料です。見積だけではありません。
見積もりにいたるまでのご相談、プラン、デザイン、調査、診断すべてが無料ですのでご安心ください。
確かに、こういった手間をかけると会社の経費は掛かってしまいます。
しかし、何度も言うようですが、お客様の不安を解消することがすべてです。
お客様の不安を解消するためには、いきなり見積を提出して「幾らです！」ではなくて、そこに至るまでのプロセスが大事ですので、すべて無料で私どもは手間をかけて、プランや見積書を作りますのでご安心ください。
見積を依頼したら契約しなければならないんですか？
いいえ、けっしてそのようなことはありません。納得いただかなければその場でお断りください。
もちろん、納得がいくまでご説明いたしますし、他業者からの合い見積も大歓迎です。比較検討してください。
そして、ご納得いただいてからご契約いただければけっこうです。
リフォーム工事は追加請求が多いと聞いたんですが。
はい。確かにおっしゃるとおりです。
別に脅かすわけではないですが、リフォームは一般的に新築とは違い、「壊して見なければ分からない。」と言われます。リフォーム工事の一番の難しさはここかもしれません。
プロにでも分からないことがあるのは事実です。
その為に先程ご説明したように、徹底的に時間を掛け、なるべく追加工事の発生が無いようにいたします。
また、お客様の満足条件をクリアした内容で、見積・ご契約いたしますので、ほとんど追加工事は発生いたしません。
やむなく追加工事が発生した場合には、事前に費用をご相談し、ご納得いただきます。後精算は一切ありませんので、ご安心ください。
見積内容が一式が多いと分からないんですが。
徹底的に細かい見積書を提出いたします。
その為には時間をかけて、詳細な打ち合わせが不可欠ですが、部位別・部屋別・仕様別の詳細な見積もりを提出し、無駄な費用の掛からないような内容にいたしますので、ご安心ください。
工事が完了したあとの保証はどうなっていますか？
最高10年までの保証書を提出させていただいています。
しかし、大事なことは他にあると私たちは考えています。なぜならば言葉は少し変ですが、保証書とはしょせん「紙切れ」です。
ある意味あってないようなもの。工事終了後、一切顔を見せなかったり、クレームが出ても、知らんフリ。挙句の果ては担当者が辞めたり、会社がなくなってみたり、このような話をよく耳にします。
工事完成後は、定期的に私どもの発行するニュースレターで長いお付き合いをさせていただきますし、定期的なメンテナンスに顔を出させていただきます。
ご安心ください。
